Customer Support Representative at PayJoy

Job Description

Acerca de PayJoy

PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.

Acerca del rol

El representante de prevención de fraude es responsable de analizar las alertas generadas por los diferentes sistemas para determinar si hay sospecha de fraude y en su caso actuar en consecuencia reduciendo el impacto para Payjoy o cliente.

Responsabilidades

Atender las alertas generadas en los sistemas sobre operaciones inusuales para identificar y prevenir fraudes.

Validar los documentos de identidad oficial de manera inmediata, en ventas detectadas como sospechosas por las herramientas automatizadas:

Aprobado aquellos casos legítimos para contribuir con el incremento de ventas,

Bloqueando aquellos casos fraudulentos, y reportandolos de forma oportuna.

Detectar patrones y tendencias de riesgo interno y externo para identificar las causas y proponer controles de reducción de riesgo de fraude.

Requerimientos

Estudios técnicos o universitarios inconclusos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.

Experiencia en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, al menos un año.

Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite

Habilidades de comunicación efectiva y sensibilidad cultural para mantener altos niveles de satisfacción al cliente.

Capacidad para trabajar en equipo, alto sentido de urgencia y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

Beneficios

100% de cobertura en salud para empleados y familiares directos.

Financiamiento de teléfono, audífonos, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar.

$2,000 USD anuales para viajes de coworking.

$2,000 USD anuales para desarrollo profesional.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

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