Assistente de Atendimento - Temporário (Remoto) at ZENVIA

Nosso time de atendimento ao cliente tem a missão solucionar problemas e encantar clientes com empatia e eficácia. Buscamos construir relacionamentos duradouros, oferecendo suporte ágil e preciso a cada interação.

Para agregar ao nosso time, buscamos uma pessoa com energia e muita vontade de fazer a diferença, que curta desafios e trabalho em equipe.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Receber o primeiro contato do cliente, identificar a necessidade, analisar e tratar ou direcionar para a área que corresponde;
• Gerenciar os chamados relacionados ao Financeiro, desde o recebimento, busca da solução, posicionamento ao cliente até a conclusão da pendência;
• Garantir que os chamados sejam encerrados com a maior eficiência e brevidade possível;
• Conciliar conflitos e garantir a satisfação do cliente no que diz respeito a dúvidas e resolução dos problemas Financeiros.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência prévia com atendimento via chat e e-mail.
• Habilidade em demonstrar empatia e paciência com os clientes.
• Capacidade de agir com agilidade e analisar situações do cotidiano de forma eficiente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com os colegas.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Inglês Intermediário;
  
• Espanhol avançado/fluente.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: Day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: Licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: Política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: Programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!