Consultant Support ServiceNow N2 (H/F) at Devoteam

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

• Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.

• Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).

• Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.

Profil recherché

• Formation Bac +3 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.

• Expérience de 2 à 3 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de support ou d’administration.

• Bonne maîtrise des processus ITIL.

• Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning).

• Bonne communication écrite et orale en français.

• Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.

Compétences techniques souhaitées

• Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog

• Connaissance d’outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…)

• Notions de scripting (JavaScript, Glide) et d’administration ServiceNow (un atout)

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow.

• Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.).

• Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution.

• Prime de rotation 24/7 attractive.

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Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu.

Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages.

Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu !

Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants.

Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir.

Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux.

Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ?