Customer Success Manager at Viseven

Job Description

Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.

Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).

Опис ролі: Customer Success Manager відіграє ключову роль у забезпеченні задоволеності клієнтів, підтримки та розвитку довгострокового партнерства. Ви відповідатимете за побудову сильних, взаємовигідних відносин із клієнтами та допомагати їм досягати бізнес-цілей завдяки ефективному використанню обраних продуктів і сервісів Viseven.

Основні обов’язки:

Побудова та підтримка щоденних робочих відносин із закріпленими клієнтами.

Супровід клієнтів на етапі онбордингу та допомога на початку роботи з продуктами і сервісами компанії.

Консультування щодо використання продуктів і сервісів для досягнення очікуваних результатів.

Координація та підтримка процесу впровадження рішень у межах закріплених ринків або клієнтів; виконання ролі посередника між клієнтами та внутрішніми командами розробки контенту.

Управління постійною взаємодією з клієнтами, забезпечення високого рівня задоволеності клієнта.

Виявлення нових можливостей для співпраці шляхом розуміння потреб клієнтів.

Збір та передача зворотного зв’язку від клієнтів внутрішнім командам для вирішення проблем і покращення сервісу.

Необхідний досвід та навички:

Досвід роботи у клієнтоорієнтованих ролях (project/account/client service management тощо)

Сильні комунікаційні навички та вміння будувати довгострокові відносини

Базові навички управління проєктами та аналітичне мислення

Проактивність, гнучкість та вміння працювати в команді

Мови: англійська - strong upper-intermediate/fluent; знання додаткових мов буде суттєвою перевагою

Що ми пропонуємо?

Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:

· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати

· Професійне та кар'єрне зростання

· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)

· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік

· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік

· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)

· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)

· Курси вивчення англійської мови

· Можливість участі в професійних форумах і конференціях

· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги

· Досвідчену команду та дружню атмосферу