Head Coach E-commerce y Marketing at Haciendola

Una persona que quiera ser Head Coach en Haciéndola debe tener un perfil con las siguientes características:

Enfoque en Liderazgo Estratégico.

• No solo lideras equipos, los desarrollas.
• Tienes la capacidad de guiar, inspirar y organizar al equipo de coaches para que entregue resultados consistentes, sin perder la visión humana ni la eficiencia operativa.
• Te aseguras de que cada cliente reciba lo que se le prometió, con altos estándares de calidad.

Gestión de Casos y Resolución de Conflictos.

• Sabes cómo prevenir reembolsos y manejas clientes difíciles con firmeza, empatía y estrategia.
• Tienes experiencia conteniendo, desafiando y redireccionando clientes insatisfechos para que vuelvan al foco y logren resultados.
• Manejas objeciones, actitudes defensivas y bloqueos sin caer en dinámicas desgastantes.

Acompañamiento al Equipo.

• Eres mentor y referente.
• Detectas cuándo un coach necesita apoyo, guía o feedback para mejorar su desempeño.
• Te encargas de formar, acompañar y elevar al equipo, brindándoles herramientas, claridad y seguridad para enfrentar cualquier desafío.

Mentalidad Sistémica y Analítica

• Puedes ver el panorama completo sin perder de vista los detalles.
• Te mueves bien con datos, dashboards y KPIs, pero también con conversaciones profundas y casos atípicos.
• Eres capaz de detectar patrones, anticipar cuellos de botella y proponer mejoras sostenibles.

Organización y Gestión de Procesos

• Eres estructurado/a y ordenado/a, sin ser rígido/a.
• Planificas, gestionas y haces seguimiento de múltiples flujos al mismo tiempo: clientes, coaches, mentorías, reembolsos, renovaciones.
• Tienes ojo para optimizar recursos, tiempos y flujos de trabajo sin sacrificar la experiencia del cliente.

Comunicación Clara y Asertiva

• Sabes decir lo que hay que decir, en el momento correcto y de la forma adecuada.
• Te expresas con claridad, convicción y respeto.
• Puedes mediar entre áreas, resolver malentendidos y hacer que todos estén alineados con los objetivos del programa.

Experiencia en Ecommerce y Negocios Digitales.

• Has trabajado en negocios digitales o asesorías.
• Conoces los desafíos reales de emprender y escalar un ecommerce. Tienes experiencia liderando equipos de acompañamiento o coaching, y entiendes cómo generar impacto real en la vida de los clientes.