Customer Care Manager H/F at Septeo

Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE.

Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo.

Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome.

Votre quotidien :

Support & expertise client

• Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing
• Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
• Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel

Autonomie & adoption produit

• Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
• Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
• Identifier et remonter les opportunités de croissance

Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez une expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets.

La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés.

Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie, d’organisation et de fiabilité au quotidien.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer vos futurs managers, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Des tests seront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète

Un dernier échange pour débriefer ensemble.