IT Operations Specialist

IT Operations Specialist (Monitoring & Incident Management)

Sobre el proyecto

Desde PSS estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico.

Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.

Sobre el rol

Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.

Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.

Responsabilidades

Monitorización de entornos de producción y pruebas

Gestión y seguimiento de incidencias y problemas

Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos

Definición y mejora de procesos operativos

Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)

Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas

Soporte a usuarios en distintos entornos

Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos

Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas

Stack / Herramientas

Monitorización y observabilidad:

Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK Stack)

Grafana

Gestión de incidencias / ITSM:

Jira

Gestión de proyectos y documentación:

• Jira, Confluence
• Requisitos
• 3-4 años de experiencia en operaciones IT
• Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias
• Conocimiento de procesos operativos en entornos IT
• Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)
• Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o similares)
• Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)
• Nivel de inglés C1 (entorno internacional)
• Formación técnica (valorable, no excluyente)
• Qué buscamos
• Perfil analítico y resolutivo
• Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador
• Buenas habilidades de comunicación
• Orientación a mejora continua
• Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales
• Qué ofrecemos
• Proyecto en cliente líder del sector bancario
• Entorno internacional y colaborativo
• Trabajo remoto con viajes puntuales
• Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos