Analista de Servicio al Cliente at Nubank

Job Description

Analista de Servicio al Cliente

Sobre Nosotros

Nu es una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo, con más de 127 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Guiados por nuestra misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en América Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo.

Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnología propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos.

Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/

Sobre el rol

Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.

Es una posición para impulsar tu crecimiento, diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente.

Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio.

Responsabilidades:

Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas.
Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.
Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.
Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.
Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.
Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en los productos, políticas y herramientas de Nu.

Perfil Requerido

Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad
Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.
Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios.
Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva.
Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.

Deseable

Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.
Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias.

Ubicación y modelo de trabajo

Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana

Nuestros Beneficios

Licencias de maternidad y paternidad extendidas
Seguro de vida y gastos médicos mayores
Seguro dental y de visión
NuCare – Programa de salud mental y bienestar
Nucleo – Plataforma de aprendizaje
NuLanguage – Programa de idiomas
Aguinaldo de 30 días de salario por año
17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%
Convenio con gimnasio
Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida
Subsidio para trabajo desde casa
Consultoría para padres
Paquete de reubicación, si aplica

Modelo de Trabajo

Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de México, como requisito regulatorio.
Si buscas un lugar para crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propósito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en América Latina ¡ aquí es donde eso sucede!

Sobre el Rol

Como parte del equipo de Operaciones AML de Nu México, serás parte de la primera línea de protección de nuestro ecosistema financiero: detectando actividades sospechosas, deteniendo el lavado de dinero y asegurando que nuestras operaciones cumplan plenamente con las regulaciones mexicanas. No es solo un rol de cumplimiento: es una contribución directa a la construcción de un sistema financiero más justo y ético para millones de personas.

Trabajarás con nuestro sistema de monitoreo de transacciones para investigar alertas de lavado de dinero- AML, evaluar perfiles de riesgo de clientes y reportar hallazgos a las autoridades correspondientes, incluidas la UIF, la CNBV y la SHCP. Tu trabajo impactará directamente la integridad de Nu México y contribuye a la lucha del país contra los delitos financieros.

Si crees que las instituciones financieras pueden y deben ser una fuerza para el bien en la sociedad, este rol es para ti!