Customer Support Team Lead

📋 Description

• Лідерство підтримки: 1:1, reviews, мотивація та розвиток
• Керування KPI та результатами: моніторинг та покращення
• Покращення якості: стандарти відповідей, coaching
• Оптимізація процесів: спрощення роботи, швидша обробка звернень
• Фокус на ефективності: CSAT, AHT
• Робота в AI-first середовищі: інсайти для процесів

🎯 Requirements

• Досвід 3+ років у support / customer service / operations
• Досвід управління підтримкою
• Англійська — B2+
• Досвід KPI, performance management та improvement plans
• CRM / helpdesk tools, бажано Zendesk
• Google Sheets, Notion, Slack, Tableau

🎁 Benefits

• Свобода формату: офіси в Києві/Львові/Варшаві або remote
• Зростання: 75% команди middle та senior
• Підтримка фізичного та ментального: Wellness Club, Spiritual Allowance
• 20 днів відпустки, необмежені лікарняні, sabbatical
• Соціальні ініціативи та волонтерство
• Інвестиції у професійний розвиток: бюджет на навчання та конференції