Agente de Viagens - Consumidor.gov at Despegar

Job Description

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

No #TeamDecolar somos um tempo de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São empurradores por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam apenas com o cumprir, mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação .

Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.

Aplicação dos pilares de atendimento: Tenha sempre presente em todos e qualquer tratamento com o cliente os nossos pilares de atendimento, garantindo consistência na experiência .

Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais .

Reporte de incidentes: Reportar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio.

Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.

Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.

Participação em implementações, pilotos e novas diretrizes da operação sempre que necessário.

O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)

Experiência com a plataforma Consumidor.gov;

Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);

O que oferecer?

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiador.

Informações sobre a vaga:

Modelo de trabalho: Híbrido;

Carga horária: 5x2

Horários: A definir;

Local de trabalho: Alphaville.

E são os benefícios?

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Gympass ou Totalpass;

Descontos em serviços Decolar;

Vale Transporte;

Cartão Flex (VR / VA);

Creche Auxílio;

Petlove.

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, comodidade #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições . Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

#LI-DC

#LI-HF1

#LI-RR2

#LI-MR4

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

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