Customer Success Manager

Buscamos un/a Enterprise Customer Success Manager para liderar la relación con una cartera de clientes estratégicos y acompañarlos en sus procesos de transformación digital y adopción de soluciones de Inteligencia Artificial.

La persona seleccionada actuará como asesor/a estratégico/a de grandes cuentas, ayudando a las organizaciones a maximizar el valor de las soluciones Adobe Creative Cloud, Document Cloud, Firefly y Acrobat AI, impulsando la innovación, la productividad y la automatización inteligente de procesos.

Su objetivo será garantizar una adopción eficaz de las soluciones, identificar nuevas oportunidades de valor y negocio, y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.

Funciones principales

Gestionar la relación posventa con una cartera de clientes corporativos estratégicos.

Diseñar y ejecutar planes de éxito alineados con los objetivos de negocio de cada cliente.

Impulsar la adopción, el uso y el aprovechamiento de las soluciones Adobe.

Identificar oportunidades de aplicación de Inteligencia Artificial generativa en marketing, creatividad, producción de contenidos y gestión documental.

Acompañar a los clientes en la implementación y escalabilidad de soluciones basadas en IA, garantizando su uso responsable, seguro y conforme a las políticas de gobernanza y cumplimiento.

Analizar y comunicar resultados, mejoras de productividad y retorno de la inversión (ROI).

Anticipar riesgos, desarrollar planes de mitigación y contribuir a la fidelización y renovación de los clientes.

Mantener interlocución con perfiles directivos y otros responsables clave para identificar oportunidades de transformación digital

Si te apasiona la tecnología, la experiencia de cliente y la transformación digital, y quieres ayudar a grandes organizaciones a obtener el máximo valor de sus soluciones tecnológicas, ¡queremos conocerte!